HÄUFIGE FRAGEN

Allergien, Diäten, Zöliakie und mehr: Falls Sie eine Allergie oder Zöliakie haben und eine bestimmte Diät einhalten müssen, lassen Sie uns dies bitte wissen. Gerne erhalten wir schon vor Ihrer Anreise einen Diätplan oder Informationen, welche Lebensmittel nicht in Ihrem Menüplan vorkommen dürfen. Unser Küchenteam bereitet sich dann bereits vor Ihrer Anreise darauf vor und stimmt die Menüs auf Ihre Bedürfnisse ab. Ob glutenfrei oder laktosefrei – wir sorgen dafür, dass Sie Ihre Ferien bei uns genießen können!

An- und Abreise:
Check-In ab 15:00 Uhr Check-Out bis 10:30 Uhr

Baby-Ausstattung:
Reservieren Sie gleich bei der Buchung Ihres Zimmers auch die rundum Babyausstattung. Sie finden in Ihrem Zimmer dann Wickelauflage, Fläschchenwärmer (Schoppawärmer), Windeleimer und Wasserkocher vor.

Babyphone:
Melden Sie sich während der Öffnungszeiten zwischen 07.30 Uhr und 22.30 Uhr an unserer Hotelrezeption. Alle unsere Zimmer sind mit einer Babyphone Überwachung ausgestattet. Ihr Zimmertelefon dient als Sender und wir programmieren den Ruf auf Ihr persönliches Mobiltelefon, welches als Empfänger dient.

Bade- und Saunatücher:
Bade- und Saunatücher für Ihren Besuch im Schwimmbad und in unserer Wellnessanlage liegen für Sie in einer praktischen Badetasche im Zimmer bereit.

Bademantel:
Bademäntel für Erwachsene finden Sie in der Badetasche im Zimmer.

Blumen:
Wir nehmen Ihre Blumenbestellung gerne an der Rezeption entgegen. Wir bitten Sie uns Ihre Wünsche 24 Stunden vorher mitzuteilen.

Buchungen:
In unserem Reservierungsschreiben (Buchungsbestätigung) ersuchen wir um eine Anzahlung in Höhe von 30% des gebuchten Arrangements pro Zimmer mittels Banküberweisung auf unser Konto bei der Raiffeisenbank Prutz. Für unsere Gäste aus der Schweiz besteht die Möglichkeit die Anzahlung in Schweizer Franken auf unser Konto bei der BTV Staad zu überweisen. Die Umrechnung der CHF erfolgt mit dem Tages-Devisenkurs zum Zeitpunkt des Zahlungseingangs auf unserem Schweizerfrankenkonto.

Wir bitten um Verständnis, dass wir bestimmte Zimmernummern nicht verbindlich zusagen können.

Dschungel-Camp:
Das „Dschungel Camp“ – eines der Highlights für Kinder – nennt sich die Softplayanlage über 2 Etagen mit vielen verschiedenen Spielmöglichkeiten. Hier wird geklettert und getobt! Das „Dschungel Camp“ ist für Kinder ab 6 Jahren täglich von 7.00 bis 22.00 Uhr geöffnet.

Dschungel-Wasserparadies:
Das Wasserparadies für Kinder ist täglich von 09.00 bis 19.00 Uhr geöffnet! Hier warten verschiedene Kinderbecken mit Attraktionen und die 120 m lange Indoor-Wasserrutsche auf die Wasserratten.

Essenszeiten:

Frühstück:	07.30 bis 10.30 Uhr
Mittagssnack:	13.00 bis 14.00 Uhr
Nachmittagsjause:	15.00 bis 17.00 Uhr
Abendessen:	18.30 bis 20.30 Uhr

 

Fahrradverleih:
Mountainbikes können Sie bei unseren Nachbarn – H2O Adventure gegen Gebühr ausleihen. Auch am Campingplatz in Ried besteht die Möglichkeit Fahrräder zu mieten. Die neuesten E-Bikes können Sie bei Sport Burtscher ausleihen.

Fitnessraum: Unser Fitnessraum hat täglich von 07.00 bis 22.00 Uhr für Sie geöffnet. Sie finden dort verschiedene Kraft- und Ausdauergeräte der Marke Technogym. Ganz neu im Fitnessraum das Laufband der Profilinie Excite und der VARIO – das neue Kombigerät von Technogym..

Hunde:
Für Ihren Hund verrechnen wir € 15,- pro Tag. Hunde haben keinen Zutritt in den Speisesaal und sind im Nassbereich nicht gestattet. Bitte bringen Sie Ihren Hundekorb oder -decke selbst mit.

Internetanschluss / WLAN:
Seit Sommer 2011 haben Sie die Möglichkeit im Barbereich sowie in den Zimmern unser Wireless Lan gegen Gebühr zu nutzen. Stunden- und Tagestickets erhältlich.

Kinderbetreuung, Animation & Babybetreuung:
Für Kinder ab 6 Monaten bieten wir im Mozart Kinderclub Kinder- und Babybetreuung von Sonntag bis Freitag von 10.00 bis 21.00 Uhr an. Geschulte KinderbetreuuerInnen kümmern sich liebevoll um die Kleinsten. Auf größere Kinder ab 3 Jahren wartet ein spannendes Spiel-, Spaß- und Animationsprogramm.

Kinderessen:
Betreutes Kinderessen um 18.00 Uhr im Kinderclub

Massagen, Bäder, und Beautyanwendungen:
Unser Wellnessteam: Bernadette, Rudi, Ruth und Ingeborg erwarten Sie täglich von 9.00 bis 19.00 Uhr im Mozart Vitalclub. Eine große Auswahl an Massagen, Bäder und Beautytreatments finden Sie in unserem eigenen Beautyprospekt. link zu Issuu +/oder interner Link zum Beautyprogramm.

Nichtraucherhotel:
Wir möchten Sie darauf hinweisen, dass im gesamten Hotel Rauchverbot herrscht!

Ortstaxe:
€ 1,50 pro Person pro Tag – Kinder bis 15 Jahre bezahlen keine Ortstaxe.

Reiserücktrittversicherung:
Wir empfehlen Ihnen den Abschluss einer Reiserücktrittsversicherung. Nähere Informationen dazu finden Sie unter folgendem Link: Europäische Reisversicherung

Safe:
Um Wertsachen aufzubewahren steht Ihnen Ihr Zimmersafe zur Verfügung. Bei Bedarf können Sie Wertsachen auch an der Rezeption abgeben, welche für Sie im Hotelsafe dann deponiert werden.

Saunawelt:
Entspannen Sie sich in unserem Haupt-Saunabereich täglich von 11.00 bis 19.00 Uhr. Der zweite Saunabereich ist im Winter täglich von 16.00 bis 19.00 Uhr für Sie geöffnet. In unserem Hallenbadbereich haben wir die Bibisauna für Kinder errichtet – diese ist täglich von 16.00 bis 19.00 Uhr in Betrieb und kann gerne mit Badebekleidung (Textilsauna) genutzt werden.

Silence / Silentio – Hallenbad:
Öffnungszeiten: täglich von 07.00 Uhr bis 19.00 Uhr. Wir weisen darauf hin, dass das Silence Hallenbad als Ruhebereich für Erwachsene gilt. Kinder dürfen in Begleitung Ihrer Eltern gerne zum Schwimmen ins Silence Hallenbad, müssen aber unbedingt diese Ruhezone respektieren. Zum Toben, Spritzen und Planschen steht unseren kleinen Gästen das „Dschungel“ Wasserparadies mit allen Attraktionen für Kinder zur Verfügung.

Skishop / Sportshop:
Heli’s Sportshop befindet sich in der ersten Tiefgarage – direkt im Hotel und ist während der Wintersaison täglich für Sie geöffnet. Hier können Sie Skier, Snowboards und Schuhe ausleihen. In Heli’s Sportshop finden Sie auch jegliche Accessoires, wie Brillen, Handschuhe, Helme … Nähere Informationen finden Sie unter www.carven.at.

Stornobedingungen:
Bei Stornierungen bis 12 Wochen vor Urlaubsantritt erhalten Sie Ihre Anzahlung zurück, abzüglich € 30,- Bearbeitungsgebühr pro Buchung. Bei Stornierungen bis spätestens einen Monat vor dem vereinbarten Ankunftstag ist eine Stornierung im Ausmaß des Zimmerpreises für 3 Tage zu entrichten. Bei Stornierungen später als 21 Tage vor Urlaubsantritt stellen wir die gebuchte Leistung in Rechnung – bei verspäteter Ankunft oder vorzeitiger Abreise, gleich aus welchen Gründen, gilt dieselbe Regelung. Reservierte, nicht wahrgenommene Wellnesstermine werden mit 70 % des Tarifs verrechnet

Solarium:
Die Solarien befinden sich im Wellnessbereich. Die Jetons erhalten Sie an der Rezeption (€ 8 pro Jeton).

Squash-Court:
Täglich von 7.00 bis 22.00 Uhr für Ihren sportlichen Ausgleich geöffnet. Zugang erhalten Sie mit Ihrem Zimmerschlüssel. Reservieren Sie den Squash-Court (€ 8,- / halbe Stunde) bitte an der Rezeption. Dort erhalten Sie auch Squash Schläger (2,50 / Schläger) und Bälle.

Tennisplatz:
Es steht Ihnen unser Top Court Tennisplatz kostenlos zur Verfügung. Bitte reservieren Sie rechtzeitig an der Rezeption!

Tiefgaragen:
Es stehen Ihnen 3 Tiefagaragen kostenlos zur Verfügung.

Wasserrutsche:
Unsere Wasserrutsche gilt als Highlight für die Kinder. Sie ist mit 120 m die längste Indoor Hotelwasserrutsche Österreichs und ist täglich von 16.00 Uhr bis 18.00 Uhr in Betrieb

Zahlungen/Bankverbindungen:
Ihre Hotelrechnung können Sie bereits am Vorabend Ihrer Abreise in bar oder mit Bankomatkarte an der Hotelrezeption begleichen. Für Anzahlungen oder Überweisungen vor Urlaubsantritt verwenden Sie bitte folgende Bankverbindungen:

Schweizer Bankverbindung: BTV Staad, Kontonummer: SA30777AA, Bankclearing 8525, IBAN: CH3108525000SA30777AA, SWIFT/BIC: BTVACH22 Bitte verwenden Sie die Bankverbindung in der Schweiz ausschließlich für Überweisungen in CHF und beachten Sie, die Umrechnung der CHF erfolgt mit dem aktuellen Devisenkurs zum Zeitpunkt des Zahlungseingangs auf unserem Schweizerfrankenkonto.

Österreichische Bankverbindung: Raiffeisenbank Oberland, Filiale Prutz, Kontonummer: 1.015.122, BLZ 36 359; BIC (Swift)-Code: RZTIAT22359 / IBAN AT 70 3635 9000 0101 5122
Innerhalb der EU können Sie mit IBAN und BIC-Code eine kostenfreie Auslandsüberweisung durchführen. Sollten Gäste aus der Schweiz eine Auslandsüberweisung auf das Österreichische Konto in Euro durchführen, entstehen Gebühren in Höhe von € 5,00 bis € 10,00. Ihnen wird der überwiesene Betrag abzüglich der Spesen auf Ihrem Urlaubskonto bei uns gutgeschrieben.

Zeitungen:
Gerne können Sie Tageszeitungen Ihrer Wahl an der Rezeption bestellen. Ihr persönliches Exemplar liegt dann auf Ihrem Frühstückstisch für Sie bereit. Wir buchen den Zeitungspreis direkt auf Ihre Zimmerrechnung.

Zimmerrechnung: Um Ihnen Verzögerungen am Abreisetag zu ersparen, können Sie Ihre Zimmerrechnung gerne schon am Vortag nach dem Abendessen begleichen. Sie können Ihre Rechnung bar oder mittels EC Karte (Bankomatkarte) begleichen.